25 años de experiencia
Estudios de mercado eficientes.
J&H Soluciones de Campo, con más de 25 años de experiencia en el sector, ofrece una formada red de campo, para la realización de recogida de datos e información, tanto para técnicas cuantitativas como cualitativas.
Como coordinadora de campo, tenemos a Juani Hita Meseguer, su experiencia en el sector ofrece un servicio eficaz, de gran calidad y personalizado, tratando siempre de satisfacer los intereses de sus clientes, y de aportar soluciones a todos los problemas que se puedan dar en la recogida de información, adaptándose siempre a un entorno dinámico.
¿Qué hacemos?
CAPI
Entrevistas personales
Las entrevistas personales asistidas por computadora (CAPI, por sus siglas en inglés) son un método de recopilación de datos en el que los entrevistadores utilizan dispositivos electrónicos como tabletas, computadoras portátiles u otros dispositivos móviles para realizar entrevistas cara a cara con los encuestados. Estas herramientas tecnológicas les permiten a los entrevistadores registrar y gestionar las respuestas de los encuestados de manera más eficiente que los métodos tradicionales basados en papel y lápiz.
Algunas características clave de las entrevistas personales asistidas por computadora (CAPI) incluyen:
Interactividad: Los entrevistadores pueden hacer uso de la tecnología para mostrar preguntas, opciones de respuesta, imágenes o multimedia a los encuestados de manera dinámica durante la entrevista.
Precisión y consistencia en la recolección de datos: Los errores de entrada de datos se minimizan, ya que las respuestas se registran directamente en el dispositivo electrónico, lo que reduce la posibilidad de errores de transcripción.
Mayor eficiencia: La captura de datos en tiempo real permite que la información se transmita de manera más rápida a una base de datos centralizada para su análisis.
Flexibilidad: Puede haber preguntas condicionales o saltos en la encuesta basados en respuestas anteriores, y el sistema puede ser programado para adaptarse a esas condiciones automáticamente.
Seguridad de datos: Los sistemas CAPI a menudo tienen medidas de seguridad integradas para proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos recopilados.
Este método se utiliza comúnmente en investigaciones de mercado, encuestas sociales, estudios demográficos y en otras áreas donde se requiere recopilar datos directamente de los encuestados en entornos cara a cara. La tecnología CAPI ofrece una forma eficiente y precisa de obtener y gestionar datos cualitativos y cuantitativos en tiempo real.
Las entrevistas personales asistidas por computadora (CAPI, por sus siglas en inglés) son un método de recopilación de datos en el que los entrevistadores utilizan dispositivos electrónicos como tabletas, computadoras portátiles u otros dispositivos móviles para realizar entrevistas cara a cara con los encuestados. Estas herramientas tecnológicas les permiten a los entrevistadores registrar y gestionar las respuestas de los encuestados de manera más eficiente que los métodos tradicionales basados en papel y lápiz.
Algunas características clave de las entrevistas personales asistidas por computadora (CAPI) incluyen:
Interactividad: Los entrevistadores pueden hacer uso de la tecnología para mostrar preguntas, opciones de respuesta, imágenes o multimedia a los encuestados de manera dinámica durante la entrevista.
Precisión y consistencia en la recolección de datos: Los errores de entrada de datos se minimizan, ya que las respuestas se registran directamente en el dispositivo electrónico, lo que reduce la posibilidad de errores de transcripción.
Mayor eficiencia: La captura de datos en tiempo real permite que la información se transmita de manera más rápida a una base de datos centralizada para su análisis.
Flexibilidad: Puede haber preguntas condicionales o saltos en la encuesta basados en respuestas anteriores, y el sistema puede ser programado para adaptarse a esas condiciones automáticamente.
Seguridad de datos: Los sistemas CAPI a menudo tienen medidas de seguridad integradas para proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos recopilados.
Este método se utiliza comúnmente en investigaciones de mercado, encuestas sociales, estudios demográficos y en otras áreas donde se requiere recopilar datos directamente de los encuestados en entornos cara a cara. La tecnología CAPI ofrece una forma eficiente y precisa de obtener y gestionar datos cualitativos y cuantitativos en tiempo real.
Hall test con
captación “ in situ”
El «Hall test» es una prueba que se utiliza para medir las respuestas de un producto o servicio en un entorno natural o situacional, es decir, «in situ». Este tipo de prueba se lleva a cabo en el lugar donde se espera que el producto se utilice normalmente, en lugar de un entorno controlado como un laboratorio.
El objetivo principal del Hall test es observar y evaluar cómo las personas interactúan con un producto o servicio en su entorno real. Por ejemplo, se podría realizar un Hall test para un producto en un supermercado para observar cómo los clientes interactúan con él, cómo lo seleccionan, qué preguntas tienen, etc.
Esta metodología es útil para obtener información valiosa sobre la experiencia del usuario, la facilidad de uso, las preferencias del consumidor y otras métricas importantes para mejorar el producto o servicio. Al llevar a cabo la prueba «in situ», se puede obtener una comprensión más realista del comportamiento y las necesidades de los usuarios.
El «Hall test» es una prueba que se utiliza para medir las respuestas de un producto o servicio en un entorno natural o situacional, es decir, «in situ». Este tipo de prueba se lleva a cabo en el lugar donde se espera que el producto se utilice normalmente, en lugar de un entorno controlado como un laboratorio.
El objetivo principal del Hall test es observar y evaluar cómo las personas interactúan con un producto o servicio en su entorno real. Por ejemplo, se podría realizar un Hall test para un producto en un supermercado para observar cómo los clientes interactúan con él, cómo lo seleccionan, qué preguntas tienen, etc.
Esta metodología es útil para obtener información valiosa sobre la experiencia del usuario, la facilidad de uso, las preferencias del consumidor y otras métricas importantes para mejorar el producto o servicio. Al llevar a cabo la prueba «in situ», se puede obtener una comprensión más realista del comportamiento y las necesidades de los usuarios.
Mystery
Shopper
Verificamos protocolos de calidad y atención al cliente de manera encubierta.
Un «Mystery Shopper» (comprador misterioso) es una persona contratada por una empresa o entidad para visitar, evaluar y proporcionar retroalimentación sobre la experiencia del cliente en un establecimiento o negocio específico. El objetivo principal del mystery shopping es evaluar diversos aspectos de la atención al cliente, la calidad del servicio, la presentación del producto, la limpieza, entre otros elementos, desde la perspectiva del cliente.
El comprador misterioso actúa de manera encubierta, haciéndose pasar por un cliente común, con el propósito de evaluar objetivamente la experiencia y brindar información detallada sobre cómo se desarrolla la interacción con el personal, la calidad de los productos o servicios, el cumplimiento de las políticas de la empresa, la presentación de la tienda, entre otros aspectos.
Las empresas utilizan el mystery shopping como una herramienta para:
Evaluar la calidad del servicio al cliente: Comprobar cómo los empleados interactúan con los clientes y evaluar si cumplen con los estándares establecidos por la empresa.
Identificar áreas de mejora: Descubrir aspectos que podrían necesitar ajustes o mejoras para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Garantizar el cumplimiento de estándares y políticas: Verificar que los empleados sigan las políticas de la empresa en cuanto a ventas, servicio al cliente, presentación de productos, entre otros.
Obtener retroalimentación directa y objetiva: Recopilar información valiosa sobre la experiencia del cliente desde una perspectiva externa e imparcial.
Los mystery shoppers suelen recibir pautas específicas sobre lo que deben evaluar y a menudo completan informes detallados después de cada visita. Estos informes se utilizan para mejorar la calidad del servicio, entrenar al personal y tomar decisiones estratégicas para el negocio.
Un «Mystery Shopper» (comprador misterioso) es una persona contratada por una empresa o entidad para visitar, evaluar y proporcionar retroalimentación sobre la experiencia del cliente en un establecimiento o negocio específico. El objetivo principal del mystery shopping es evaluar diversos aspectos de la atención al cliente, la calidad del servicio, la presentación del producto, la limpieza, entre otros elementos, desde la perspectiva del cliente.
El comprador misterioso actúa de manera encubierta, haciéndose pasar por un cliente común, con el propósito de evaluar objetivamente la experiencia y brindar información detallada sobre cómo se desarrolla la interacción con el personal, la calidad de los productos o servicios, el cumplimiento de las políticas de la empresa, la presentación de la tienda, entre otros aspectos.
Las empresas utilizan el mystery shopping como una herramienta para:
Evaluar la calidad del servicio al cliente: Comprobar cómo los empleados interactúan con los clientes y evaluar si cumplen con los estándares establecidos por la empresa.
Identificar áreas de mejora: Descubrir aspectos que podrían necesitar ajustes o mejoras para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Garantizar el cumplimiento de estándares y políticas: Verificar que los empleados sigan las políticas de la empresa en cuanto a ventas, servicio al cliente, presentación de productos, entre otros.
Obtener retroalimentación directa y objetiva: Recopilar información valiosa sobre la experiencia del cliente desde una perspectiva externa e imparcial.
Los mystery shoppers suelen recibir pautas específicas sobre lo que deben evaluar y a menudo completan informes detallados después de cada visita. Estos informes se utilizan para mejorar la calidad del servicio, entrenar al personal y tomar decisiones estratégicas para el negocio.
Conteos
a pie de campo
Conteos a pie de campo para implantación de nuevo negocio.
Los conteos a pie de campo son un método utilizado en investigaciones y estudios de diversos tipos para recopilar datos mediante la observación directa en el lugar donde ocurren los eventos o fenómenos de interés. Este método implica que los investigadores o encuestadores recorran áreas específicas para contar o registrar información sobre objetos, personas, comportamientos o cualquier otro aspecto que se esté estudiando.
Algunos ejemplos comunes de conteos a pie de campo incluyen:
Conteo de tráfico peatonal o vehicular: Observación y registro del número de personas o vehículos que transitan por una calle, una intersección o un área determinada durante un período de tiempo específico.
Conteo de especies en estudios de biodiversidad: Identificación y registro de especies de plantas o animales presentes en un ecosistema o área natural.
Conteo de inventario en establecimientos comerciales: Recuento físico de productos o artículos en un almacén, tienda minorista o almacén.
Conteo de asistentes en eventos: Registro del número de personas que asisten a eventos como conferencias, conciertos, ferias, entre otros.
Conteo de características urbanas: Registro de elementos como bancos, farolas, parques, señales de tráfico, etc., en áreas urbanas.
Este método proporciona información precisa sobre la situación o comportamiento en un lugar específico y es útil en numerosos campos, incluyendo la investigación de mercado, la planificación urbana, la ecología, entre otros, ya que ofrece datos directos y detallados sobre eventos o situaciones particulares en tiempo real.
Los conteos a pie de campo son un método utilizado en investigaciones y estudios de diversos tipos para recopilar datos mediante la observación directa en el lugar donde ocurren los eventos o fenómenos de interés. Este método implica que los investigadores o encuestadores recorran áreas específicas para contar o registrar información sobre objetos, personas, comportamientos o cualquier otro aspecto que se esté estudiando.
Algunos ejemplos comunes de conteos a pie de campo incluyen:
Conteo de tráfico peatonal o vehicular: Observación y registro del número de personas o vehículos que transitan por una calle, una intersección o un área determinada durante un período de tiempo específico.
Conteo de especies en estudios de biodiversidad: Identificación y registro de especies de plantas o animales presentes en un ecosistema o área natural.
Conteo de inventario en establecimientos comerciales: Recuento físico de productos o artículos en un almacén, tienda minorista o almacén.
Conteo de asistentes en eventos: Registro del número de personas que asisten a eventos como conferencias, conciertos, ferias, entre otros.
Conteo de características urbanas: Registro de elementos como bancos, farolas, parques, señales de tráfico, etc., en áreas urbanas.
Este método proporciona información precisa sobre la situación o comportamiento en un lugar específico y es útil en numerosos campos, incluyendo la investigación de mercado, la planificación urbana, la ecología, entre otros, ya que ofrece datos directos y detallados sobre eventos o situaciones particulares en tiempo real.
Auditorías
en establecimientos.
Las auditorías en todo tipo de establecimientos son procesos sistemáticos de revisión, evaluación y análisis de diversas áreas y operaciones dentro de un negocio o entidad. Estas auditorías se realizan con el objetivo de garantizar el cumplimiento de estándares, políticas internas, procedimientos, normativas legales, eficiencia operativa y calidad en la prestación de servicios o productos.
Existen diferentes tipos de auditorías que se pueden llevar a cabo en diversos establecimientos, incluyendo:
Auditorías financieras: Examinan y evalúan los estados financieros, transacciones y registros contables para verificar la precisión y la conformidad con las normas contables y legales aplicables.
Auditorías operativas: Se centran en la eficiencia y efectividad de los procesos operativos de una empresa, identificando áreas de mejora para optimizar recursos y aumentar la productividad.
Auditorías de cumplimiento: Verifican si la empresa cumple con las leyes, regulaciones, políticas internas y externas, así como estándares de calidad y seguridad establecidos.
Auditorías de seguridad: Evalúan los procedimientos de seguridad y medidas de prevención de riesgos para garantizar la protección de empleados, clientes, activos y datos sensibles.
Auditorías de calidad: Se enfocan en la evaluación de los estándares de calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, identificando áreas de mejora para cumplir con las expectativas del cliente.
Auditorías ambientales y de sostenibilidad: Revisan las prácticas empresariales en relación con el impacto ambiental, la gestión de residuos y el cumplimiento de regulaciones ambientales.
Las auditorías en los establecimientos pueden ser llevadas a cabo por auditores internos de la empresa o por auditores externos independientes contratados para realizar este tipo de evaluaciones. Las auditorías son fundamentales para asegurar la transparencia, el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la mejora continua dentro de cualquier tipo de organización o negocio. Los resultados de las auditorías suelen generar informes detallados con recomendaciones para implementar acciones correctivas o preventivas.
Las auditorías en todo tipo de establecimientos son procesos sistemáticos de revisión, evaluación y análisis de diversas áreas y operaciones dentro de un negocio o entidad. Estas auditorías se realizan con el objetivo de garantizar el cumplimiento de estándares, políticas internas, procedimientos, normativas legales, eficiencia operativa y calidad en la prestación de servicios o productos.
Existen diferentes tipos de auditorías que se pueden llevar a cabo en diversos establecimientos, incluyendo:
Auditorías financieras: Examinan y evalúan los estados financieros, transacciones y registros contables para verificar la precisión y la conformidad con las normas contables y legales aplicables.
Auditorías operativas: Se centran en la eficiencia y efectividad de los procesos operativos de una empresa, identificando áreas de mejora para optimizar recursos y aumentar la productividad.
Auditorías de cumplimiento: Verifican si la empresa cumple con las leyes, regulaciones, políticas internas y externas, así como estándares de calidad y seguridad establecidos.
Auditorías de seguridad: Evalúan los procedimientos de seguridad y medidas de prevención de riesgos para garantizar la protección de empleados, clientes, activos y datos sensibles.
Auditorías de calidad: Se enfocan en la evaluación de los estándares de calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, identificando áreas de mejora para cumplir con las expectativas del cliente.
Auditorías ambientales y de sostenibilidad: Revisan las prácticas empresariales en relación con el impacto ambiental, la gestión de residuos y el cumplimiento de regulaciones ambientales.
Las auditorías en los establecimientos pueden ser llevadas a cabo por auditores internos de la empresa o por auditores externos independientes contratados para realizar este tipo de evaluaciones. Las auditorías son fundamentales para asegurar la transparencia, el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la mejora continua dentro de cualquier tipo de organización o negocio. Los resultados de las auditorías suelen generar informes detallados con recomendaciones para implementar acciones correctivas o preventivas.
Entrevistas
en profundidad
Las entrevistas profesionales y en profundidad son técnicas de investigación cualitativa que se utilizan para obtener información detallada, específica y perspectivas enriquecidas sobre un tema particular, a menudo mediante conversaciones extensas y detalladas con individuos expertos en el campo de estudio.
Estas entrevistas se realizan con profesionales altamente calificados, expertos en un área específica, líderes de opinión, académicos, o personas con una vasta experiencia y conocimiento sobre el tema en cuestión. El propósito es profundizar en un tema específico, comprender las percepciones, opiniones, conocimientos, experiencias y perspectivas de los entrevistados.
Las entrevistas profesionales y en profundidad generalmente se llevan a cabo de manera abierta y flexible, permitiendo que la conversación fluya naturalmente para explorar temas relevantes y obtener información valiosa. Algunas características clave de estas entrevistas incluyen:
Exploración detallada: Permiten explorar temas en profundidad y obtener una comprensión más completa de los aspectos específicos relacionados con el tema de estudio.
Flexibilidad y adaptabilidad: Aunque suelen haber preguntas guía, se permite que la conversación se desarrolle de manera orgánica, permitiendo seguir nuevas líneas de indagación basadas en las respuestas del entrevistado.
Confidencialidad y confianza: Establecer un ambiente de confianza es esencial para que el entrevistado se sienta cómodo compartiendo sus opiniones y experiencias sin restricciones.
Profundización en perspectivas especializadas: Estas entrevistas son útiles para obtener información experta y detallada sobre temas complejos, tendencias emergentes, desafíos específicos, entre otros aspectos relevantes.
Análisis cualitativo: Los datos recopilados en estas entrevistas suelen ser analizados cualitativamente para identificar patrones, tendencias o ideas clave.
Estas entrevistas son valiosas en la investigación académica, estudios de mercado, desarrollo de productos, toma de decisiones estratégicas y otros contextos donde se requiere una comprensión más profunda y rica de un tema específico desde la perspectiva de expertos en el campo.
Las entrevistas profesionales y en profundidad son técnicas de investigación cualitativa que se utilizan para obtener información detallada, específica y perspectivas enriquecidas sobre un tema particular, a menudo mediante conversaciones extensas y detalladas con individuos expertos en el campo de estudio.
Estas entrevistas se realizan con profesionales altamente calificados, expertos en un área específica, líderes de opinión, académicos, o personas con una vasta experiencia y conocimiento sobre el tema en cuestión. El propósito es profundizar en un tema específico, comprender las percepciones, opiniones, conocimientos, experiencias y perspectivas de los entrevistados.
Las entrevistas profesionales y en profundidad generalmente se llevan a cabo de manera abierta y flexible, permitiendo que la conversación fluya naturalmente para explorar temas relevantes y obtener información valiosa. Algunas características clave de estas entrevistas incluyen:
Exploración detallada: Permiten explorar temas en profundidad y obtener una comprensión más completa de los aspectos específicos relacionados con el tema de estudio.
Flexibilidad y adaptabilidad: Aunque suelen haber preguntas guía, se permite que la conversación se desarrolle de manera orgánica, permitiendo seguir nuevas líneas de indagación basadas en las respuestas del entrevistado.
Confidencialidad y confianza: Establecer un ambiente de confianza es esencial para que el entrevistado se sienta cómodo compartiendo sus opiniones y experiencias sin restricciones.
Profundización en perspectivas especializadas: Estas entrevistas son útiles para obtener información experta y detallada sobre temas complejos, tendencias emergentes, desafíos específicos, entre otros aspectos relevantes.
Análisis cualitativo: Los datos recopilados en estas entrevistas suelen ser analizados cualitativamente para identificar patrones, tendencias o ideas clave.
Estas entrevistas son valiosas en la investigación académica, estudios de mercado, desarrollo de productos, toma de decisiones estratégicas y otros contextos donde se requiere una comprensión más profunda y rica de un tema específico desde la perspectiva de expertos en el campo.
Captaciones
estudios cualitativos.
Las auditorías en todo tipo de establecimientos son procesos sistemáticos de revisión, evaluación y análisis de diversas áreas y operaciones dentro de un negocio o entidad. Estas auditorías se realizan con el objetivo de garantizar el cumplimiento de estándares, políticas internas, procedimientos, normativas legales, eficiencia operativa y calidad en la prestación de servicios o productos.
Existen diferentes tipos de auditorías que se pueden llevar a cabo en diversos establecimientos, incluyendo:
Auditorías financieras: Examinan y evalúan los estados financieros, transacciones y registros contables para verificar la precisión y la conformidad con las normas contables y legales aplicables.
Auditorías operativas: Se centran en la eficiencia y efectividad de los procesos operativos de una empresa, identificando áreas de mejora para optimizar recursos y aumentar la productividad.
Auditorías de cumplimiento: Verifican si la empresa cumple con las leyes, regulaciones, políticas internas y externas, así como estándares de calidad y seguridad establecidos.
Auditorías de seguridad: Evalúan los procedimientos de seguridad y medidas de prevención de riesgos para garantizar la protección de empleados, clientes, activos y datos sensibles.
Auditorías de calidad: Se enfocan en la evaluación de los estándares de calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, identificando áreas de mejora para cumplir con las expectativas del cliente.
Auditorías ambientales y de sostenibilidad: Revisan las prácticas empresariales en relación con el impacto ambiental, la gestión de residuos y el cumplimiento de regulaciones ambientales.
Las auditorías en los establecimientos pueden ser llevadas a cabo por auditores internos de la empresa o por auditores externos independientes contratados para realizar este tipo de evaluaciones. Las auditorías son fundamentales para asegurar la transparencia, el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la mejora continua dentro de cualquier tipo de organización o negocio. Los resultados de las auditorías suelen generar informes detallados con recomendaciones para implementar acciones correctivas o preventivas.
Las auditorías en todo tipo de establecimientos son procesos sistemáticos de revisión, evaluación y análisis de diversas áreas y operaciones dentro de un negocio o entidad. Estas auditorías se realizan con el objetivo de garantizar el cumplimiento de estándares, políticas internas, procedimientos, normativas legales, eficiencia operativa y calidad en la prestación de servicios o productos.
Existen diferentes tipos de auditorías que se pueden llevar a cabo en diversos establecimientos, incluyendo:
Auditorías financieras: Examinan y evalúan los estados financieros, transacciones y registros contables para verificar la precisión y la conformidad con las normas contables y legales aplicables.
Auditorías operativas: Se centran en la eficiencia y efectividad de los procesos operativos de una empresa, identificando áreas de mejora para optimizar recursos y aumentar la productividad.
Auditorías de cumplimiento: Verifican si la empresa cumple con las leyes, regulaciones, políticas internas y externas, así como estándares de calidad y seguridad establecidos.
Auditorías de seguridad: Evalúan los procedimientos de seguridad y medidas de prevención de riesgos para garantizar la protección de empleados, clientes, activos y datos sensibles.
Auditorías de calidad: Se enfocan en la evaluación de los estándares de calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa, identificando áreas de mejora para cumplir con las expectativas del cliente.
Auditorías ambientales y de sostenibilidad: Revisan las prácticas empresariales en relación con el impacto ambiental, la gestión de residuos y el cumplimiento de regulaciones ambientales.
Las auditorías en los establecimientos pueden ser llevadas a cabo por auditores internos de la empresa o por auditores externos independientes contratados para realizar este tipo de evaluaciones. Las auditorías son fundamentales para asegurar la transparencia, el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la mejora continua dentro de cualquier tipo de organización o negocio. Los resultados de las auditorías suelen generar informes detallados con recomendaciones para implementar acciones correctivas o preventivas.
Hablemos
Contamos con un equipo multidisciplinario de personal capacitado en técnicas de investigación, recolección de datos, análisis y gestión de proyectos. Utilizan métodos y tecnologías avanzadas para llevar a cabo sus operaciones en terreno de manera efectiva y eficiente, garantizando la calidad y la precisión de los datos recopilados.
